Mitarbeit im Kundenservice (m/w/d) mit Schwerpunkt Technischer Support

Leistungsbeschreibung

• Entgegennahme eingehender Anrufe von Kundinnen und Elektroinstallateurinnen für vier Kundencenter-Standorte, hauptsächlich zu den Themen Hausanschluss, Einspeisung und Zählerwesen
• Aufnahme der jeweiligen Anliegen inklusive erster Recherche im SAP-System sowie Information der Kundinnen bzw. Elektroinstallateurinnen über den aktuellen Stand der Prozessbearbeitung
• Bei Bedarf: Weiterleitung der Anliegen an die zuständigen technischen Sachbearbeiter*innen des jeweiligen Standorts
• Unterstützung im Empfangsbereich des Kundencenters (Kundenverkehr, Postbearbeitung etc.)
• Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten im Tagesgeschäft durch Zuarbeit für technische Sachbearbeiter*innen (z. B. Bearbeitung von Vertragsrückläufen, Anlegen von Meldungen im SAP)

Anforderungen

• SAP-Kenntnisse wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr guter sprachlicher Ausdruck am Telefon sowie in schriftlicher/digitaler Korrespondenz
• Grundlegende technische und kaufmännische Kenntnisse
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Gute Selbstorganisation
• Bereitschaft, sich kontinuierlich neues Wissen anzueignen
• Teamfähigkeit und soziale Kompetenz

Über den Auftraggeber

Start: 01.05.2025

Ende: 31.12.2025

Auslastung: 37 Stunden pro Woche

Standort: Kolbermoor