Junior IT Service & Support Engineer (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Aufgaben:

• Du stärkst unser Team mit deiner Erfahrung in der erfolgreichen IT-Service Erbringung durch Konfiguration und Betrieb von komplexen Netzwerken (WAN, LAN, WLAN, BLE) mit aktiven Komponenten des Herstellers Aruba / HPE
• Du unterstützt remote sowie telefonisch unsere Kollegen und Dienstleister vor Ort, analysierst Probleme und erweiterst unsere Infrastrukturen
• Du steigern die Servicequalität des Produktes durch Identifizierung struktureller Probleme sowie einer nachhaltigen Optimierung zur Reduzierung des Incident Volumens
• Du stellst den Betrieb des Produktes sicher: Indem du Anwendungsdokumentationen erstellst, Quality-Reviews der Lösungsdatenbank durchführst und Reportings erstellst
• Du bringst dich ein: Im Hinblick auf technische Anforderungen und Geschäftsprozesse im Austausch mit dem Product Owner und in enger Abstimmung mit den Fachbereichen (Handelspartner)

Anforderungen

Must Have:

• Sehr gute Deutsch und gute Englisch Kenntnisse
• Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und anderen IT-Teams zu kommunizieren und technische Informationen in verständlicher Weise zu vermitteln
• selbstständiges Arbeiten
• Vertrautheit mit Routern, Switches, Access Points und anderen Netzwerkgeräten.
• Fähigkeit zur Analyse und Behebung von Netzwerkproblemen, Einschließlich der Nutzung von Tools wie Ping, Traceroute und Network Analyzers

Nice to Have:

• Grundlegendes Wissen über Netzwerksicherheit, einschließlich Firewalls, VPNs und Verschlüsselungstechniken

Erforderliche Kenntnisse (Tools/Systemlandschaft):

• Grundkenntnisse von Altlassian JIRA und Confluence
• Gute PC-Anwenderkenntnisse
• Detaillierte Kenntnisse in MS Office inkl. MS Teams und Excel
• Verständnis von Netzwerktopologien, Protokollen (z.B. TCP/IP, DNS, DHCP) und IP -Adressierung

Sonstiges:

• Kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit
• Offenheit gegenüber neuen Technologien und kontinuierliche Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Netzwerkwelt
• Zuverlässigkeit, Verschwiegenheit und ein hohes Maß an Loyalität
• Strukturiertes Arbeiten, eigenständiges Setzen von Prioritäten
• Flexibilität bzgl. Arbeitszeiten
• Bestenfalls Wohnort nähe Köln

Über den Auftraggeber

Start: ab 01.05.2025

Ende: bis 30.11.2026 + Option auf Verlängerung

Volumen: 38,5 h je Woche

Einsatzort: Köln, Remote