Sachbearbeiter Kundenservice und Dokumentenmanagement (m/w/d)

Leistungsbeschreibung

Aufgaben:

• Unterstützung bei der Abwicklung aller schriftlichen und mündlichen Kundenanfragen innerhalb der Prozesse des Teams Kundenkontakt (1st und 2nd lvl) in den vereinbarten Serviceleveln
• Unterstützung bei der Abwicklung des schriftlichen und mündlichen Kundenkontakts zu Prozessen anderer Teams
• Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
• Abwicklung der Korrespondenz in Abstimmung mit den Referenten Kundenkontakt
• Klassifizierung und Weiterleitung von digitalen Dokumenten und Papierbelegen (Brief, Fax, Email) mittels der im Einsatz befindlichen Systeme
• Qualitätssicherung aller sich im Zusammenhang mit dem Dispatching befindichen Aufgaben
• Archivierung von Dokumenten
• Bearbeitung eingehender Rückpost-Dokumente
• Erstellung und Führung von Statistiken
• Bedienung/Administration/Pflege von den im Einsatz befindlichen Dokumentenmanagementsystemen
• Mitarbeit bei Projekten und Arbeitsgruppen zur Optimierung und Qualitätssicherung der Dokumentenverarbeitung, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung und Automatisierung
• Unterstützung und Mitarbeit bei Sonderaufgaben

Anforderungen

Qualifikation:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Kenntnisse der jeweils gültigen gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z.B. EnWG, Strom- und GasGVV, GPKE, GeLiGas)
• Kenntnisse in den jeweiligen Tarif- und Vertragskonstrukten
• Kenntnisse des DV-Abrechnungssystems
• Geübter Umgang mit modernen Kommunikationsmedien
• Ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten (Kommunikations-, Teamfähigkeit usw.) • Gute und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Sensibilität für Datenschutz und vertrauliche Informationen
• Lösungsorientiertes Denken

Über den Auftraggeber

Wochenstunden:       38

Einsatzort:                 Frankfurt

Start:                         01.12.2024

Ende:                        31.05.2026 + Option