Prozessberater (m/w/d) Fokus Salesforce | KPI

Leistungsbeschreibung

Umsetzung von Personalisierungen im Umfeld eines Kundenportals mit Hilfe der Salesforce Marketing Cloud zum Ausbaus des automatisierten Kundenservices, Aufbau des Push-Notifications-Kanal über eine App und Durchführung von Digital-Push Maßnahmen.

Anforderungen

• Konzeption und Entwicklung von Use Cases in Salesforce für die Verbesserung des Digital Shift
• Entwicklung eines Kunden internen Produktionsprozesses: Von der Kreation bis zum fertigen Produkt in Salesforce
• Erarbeitung von Modellen und Kennzahlen für die Berechnung des Business Values sowie von Digital-Shift-Raten
• Change-Management und Customer Enablement: Trainings, Projektprozesse, Dokumentation
• Evaluierung von Salesforce Entwicklungen plus Adaption neuer Features/Technologien für die Steigerung der Automatisierung im digitalen Kundenservice (Agentforce, Personalisierung, CDP)
• Customer Journey Orchestration unter Einbindung der Kanäle E-Mail/Push

• Gute Kenntnisse der Salesforce Marketing Cloud
• Gutes Fachwissen über digitale Kontaktkanäle und deren Reich- und Wirkungsweisen
• Gute Kenntnisse über KPI Sets und Stakeholder gerechte Aufarbeitung von KPIs

Über den Auftraggeber

Start: ASAP

Laufzeit: 1 Monat + Option auf Verlängerung

Onsite Stunden:   21

Offsite Stunden:   189

Standort: Remote sowie Essen